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  • 北京赛车pk10亚军走势图:数字城管服务为民 打造泰城最美风景线

    北京赛车pk10基本走势图 www.urh2o.com 群众利益无小事!为推进城市共治共管、共建共享,市城市管理局指挥调度中心始终把“群众满意”作为出发点和落脚点,在便民服务的广度、深度和获得感上狠下工夫,强化细节服务,不断完善公众互动平台,创新便民服务方式,充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性。

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    为民解“忧”

    “谢谢你们解决了我的烦心事,我们小区的污水终于不淌啦。”近日,市民刘先生亲自来到市城市管理局指挥调度中心表示感谢。自春节以来,家住牡丹花园的刘先生一直为小区北侧墙外的污水外溢的问题烦恼,也向多个部门反应过该问题,但问题始终没有得到解决,于是他抱着试试看的态度向指挥调度中心反映这个问题。了解此情况后,指挥调度中心高度重视认为,虽然刘先生反映的问题不在城市管理局职责范围内,但是本着“民生无小事,件件是大事”的原则,还是指派工作人员到现场调查核实情况,并启动协调工作机制,多次与牡丹花园社区、圣华苑小区、泰山长城金融中心项目部、中南世纪锦城物业等单位,同赴现场勘查、会商,共同为解决牡丹花园北侧墙外有污水外溢的问题出谋划策。经过中心信息员多次联系中南世纪锦城开发商,并跟进督促,仅用7天的时间,彻底解决了刘先生反映的问题。这只是泰安市城市管理局解民忧的一个缩影。为快速处置突发事件,打造民心城管,泰安市城市管理局以规范、高效、服务、精细、创新为标准,牢树为民服务意识,不断加强日常监管力度,强化部门配合协作,建立健全统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的数字化城市管理工作应急联动机制。

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    办事争“速”

    6月24日,市民王先生发现龙潭路居然之家附近一处污水井盖移位,立即通过“随手拍”APP,将井盖问题拍摄并上传。指挥调度中心工作人员通过数字化城市管理系统接到举报后,立即立案并下派给相应片区信息员。信息员接到信息后便第一时间赶到了现场,利用自带工具将井盖恢复原位,从发现问题到解决,整个过程仅仅只用了15分钟。

    自随手拍上线以来,中心高度重视,建立城市管理快速反应机制,制定随手拍办理流程,切实提高随手拍诉求件的办理效能,真正做到及时解决群众关注的热点、难点、痛点问题,提高群众的幸福感、获得感。截至目前,平台共接收并转办随手拍案件6889余件,高效处置简易案件4608件,进一步提高了城市管理工作效率,维护了泰城市容环境。

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    服务争“质”

    “您好,请问您有什么可以帮助您的?”这是泰安市城市管理局指挥调度中心热线专员说到最多的一句话。如今,上到城市管理政策,下到民生百事诉求,指挥调度中心热线专员单个进线的平均接线5分钟即可完成答复,群众诉求得到回应的速度大大提升。为提高便民服务质量,提升群众满意度,确保全市数字化城市管理工作不“掉线”,泰安市城市管理指挥调度中心根据工作实际,强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导。中心密切与政务服务热线管理中心的沟通联系,安排专人做好民生网信息的办理工作,同时优化与环卫、园林等部门的24小时配套联动机制,提高群众诉求问题办理质量,将办结时限压缩50%,确保问题办结率100%,回复率100%,群众满意率98%以上,努力实现民生服务工作成绩继续名列前茅。今年,中心便民服务热线共受理市民上报问题3331件,有效的解决了商业噪音、占道经营等群众急切解决的民生问题,得到了市民的广泛好评。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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