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  • 北京赛车pk10季军走势图:老人错过列车 车站值班员帮忙解难题

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    近日的一天晚上,一位老人非常着急地来到泰山火车站旅客服务中心,声音哽咽着说自己错过了火车,车站客服中心值班员张秀峰见状先让老人坐下并进行安抚,积极帮老人想办法解决。

    原来,这位老人购买的车票是当天18时25分的K1450次列车,从泰山去往哈尔滨。而当时距开车时间已经过去了一个多小时。正常情况下按照规定,列车如果没有晚点,开车后的车票只能改签当天的列车且无法退票,工作人员经过查询列车时刻表,当天已经没有去往哈尔滨的列车了。老人听到这个情况后,着急地流下眼泪。老人告诉值班人员,自己这次来泰安是看病的,当天自己的女儿把她送到进站口处就离开车站了,没想到看错了发车时间,错过了这趟列车。

    了解这一情况后,工作人员张秀峰立刻联系车站值班站长陈丽。陈丽先安排老人在客服中心等候,并积极与车站售票厅联系,告知老人的特殊情况。随后,车站售票厅工作人员为老人办理退票手续,为老人重新买了一张次日凌晨到哈尔滨西的火车票。

    距离开车还有一段时间,陈丽带领老人来到车站二楼候车室,安排其坐在重点旅客座席,次日凌晨0点29分,Z176次列车到站。为防止老人再次错过列车,客运员徐卫娟提前安排老人检票进站,老人终于顺利的踏上了北去的列车。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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